Política de reembolsos y devoluciones

Descripción general

Nuestra política de reembolso y devolución dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o un intercambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos estampados con diseños exclusivos o personalizados no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean estampados con fotos o datos personales.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo

• Productos descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales:

• Libro con signos evidentes de uso

• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que ha sido abierto.

• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten piezas por razones no debidas a nuestro error.

• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que recibamos y examinemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de 7 días habiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a marcayilu@gmail.com.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a marcayilu@gmail.com y envía tu artículo a: Calle 7a No. 18a21, en La Ceja, Antioquia.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el donante del regalo tuvo el pedido enviado a su propia dirección para dártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de tu devolución.

Devoluciones de envío

Para devolver tu producto, debes enviar tu producto a: Calle 7a No. 18a21, en La Ceja, Antioquia.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto intercambiado en llegar a ti puede variar.

Si estás devolviendo artículos más caros, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a marcayilu@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.